Selvbetjening i dit Service Management værktøj

Sagen i egen hånd

IHLP Selvbetjeningsguide giver jeres brugere nyttig hjælp ved hånden.

Så kan de hurtigt selv finde hjælp til at klare småting, og de kan blive guidet gennem bestillinger.

Trin for trin

I indstiller selv, hvilke oplysninger, der skal vises til brugerne. Så guides brugerne gennem en række logiske valg, som kvalificerer deres henvendelse og viser dem den hjælp og information, de har brug for.

Hjælp uden dikkedarer

Når selvbetjening og sagsoprettelse er samlet på ét og samme sted for brugerne, giver det en god oplevelse at hente hjælp. For man kan få hjælp til stort og småt uden man behøver oprette en sag. Og hvis man alligevel ikke kan finde den hjælp, man har brug for, så kan man med det samme oprette en velkvalificeret sag.

Selvbetjeningsguiden åbner også for, at kunder og brugere på alle tidspunkter af døgnet kan finde kvalificeret hjælp, foretage bestillinger og oprette sager.

Ganske enkelt: Vejen til god hjælp bliver kortere, og I giver jeres brugere en god serviceoplevelse.

Imødekommenhed

Det er nemt at indstille, hvilke informationer, der vises til brugerne. Og når brugerne nemt kan finde den hjælp, de har brug for, får alle en god serviceoplevelse.

Nærvær

Selvbetjeningsguiden kan både hjælpe brugerne med at finde hjælp selv og med at angive relevante oplysninger, når de opretter en supportsag eller en bestilling.

Så har supporten allerede brugernes behov helt tæt på, og er klar til at hjælpe. Det knytter jer tættere sammen.